クレームつらい。
いま、外来にいることが多いのですが、
患者さんや家族からクレームを受けることがあります。
主に待ち時間に関して。
予約の1時間も待たされてる！
こっちは体調悪いのに、いつまで待たせるんだ！
そういう方に限って、
いざ診察室に呼ばれると
怒ってなーい！
先生とニコニコして話してる！
外来で仕事をしていると
外線で受ける電話の殆どが予約変更希望。
どうして、先生にその日は都合悪いって言えなかったの？
このまえ、私へのクレームがあった。
診察後、お話を聞くと
飲み薬の抗がん剤を予定の期間、飲め
ないと話した。
吐き気がするのだという。
診察室で、そのことを医師に伝えたか、確認すると
言ってないと。
飲み薬の外装を見るだけで気持ち悪くなるから、飲むのが辛いと。
それでは治療継続できないんじゃない？
先生に伝えてくるね。
と話して、
再度診察になった。
私は、良かれと思ってた。
クレームの内容はそれだけじゃなかったけど。
それに対するクレームは、
診察室で決まった話なのに、また、診察になった。
先生との信頼関係が失われた。
というものだった。
お医者様ってそんなにお話ししにくい？
先生の指示に従い辛い治療を行い必要な薬が飲めないことが、信頼関係を築いていくこと？
立場の上の人、強い人の耳にはそのクレーム入んない。
私が、患者さんとの信頼関係を築くことができていなかったから、
自分の対応や言葉の使い方に問題があって招いた部分が大部分なのかもしれないし、私は対応を考えていかなければいけないのだろうけど。
看護師は他の医療者との橋渡しをすることも仕事の一つだけど。
医療はサービス業だけではないと思う。
患者さんは、自分の治療の事を医師にお任せではないと思う。
患者さんとして自分の病気だけでも、把握する気になってほしい。
まな板の上に自分から乗っておいて
先生、うまく処理してくださいね！
が、多すぎる。
わからないことがあれば情報の整理もお手伝いしたいし、提供もしたい
でも、ご高齢の方は特に
先生にお任せします！
と話して、うまくいかないと愚痴る。
もう、心が疲れる。
限界。
向いてないんだろうな、この仕事。
ほんと退職は、正しい選択肢たったのだろうな。
笑い声が不快。
子供の笑い声程、こちらまで笑顔になるものはない。
遠くで聞こえてきてもにんまり笑える。
すごい威力だ！
以前このブログで、職場の人たちの笑い声を聞くのも辛くなったと記載しました。。
今もその状態。
続いている。
同じ職場の別の部署で仲のいい人とお話しする機会がありました。
その方も、人間関係に悩んでいて、苦手になった人の笑い声が不快でしょうがないとのこと。
彼女にはわたしの話をしていなかったので、わたしも一緒だといいました。
それで、耳にシャッターが付いていて聞きたくない言葉や音は自動的に閉じれるといいのにねっていう話をしました。
その人と別れた帰りの車の中で、
色々と考えました。
笑い声って出してる人は幸せに過ごしてることが多いと思います。
でも、どうして、それを不快に感じるようになってしまったんだろう。
ググってみると、豪快に笑う人は自己主張が激しく人に注目されたい人に多いそうだ。
大人になってどんなことで最近笑いましたか？
私生活ではテレビを見て笑ったり、子供の学校の報告を聞いて笑ったりしています。
職場では、人を批判したり、揚げ足とったり、他人の不幸を共有するときにばかり笑ってる気がします。
大人の笑いって幸せにつながっていますか？
つながってないから不快なのかもしれないです。
大人の笑いは、愛想笑いや、自分の幸せを誇示してる時、人の悪口を言っている時など
幸せに繋がらなくなってくることの方が多くなってるのかもしれません。
この話を大好きなおばちゃんに伝えたら
おばちゃんは
たしかに
と言いながら
相手の幸せや自分の幸せを笑っていられる時間を増やしたいねって言葉かけしてくれて
なんだか、救われたような気持ちでした。
そして、不快のおおもとは、わたしがその方が苦手だから。
というのは1番の理由だと思います。
どうして、人が楽しそうに笑っているのを不快に感じるのか、そう感じる自分にうんざりしていました。
そしたら、同じ職場だけど、違う場所で働いている人が、
わたしと全く同じような話をしていて、
嫌いな人の笑い声を聞くのが嫌で退職も考えているとのことでした。
まじか。わたしだけではないのね？とホッとしました。
燃え尽きる2
3人で仲良くしてる同期の3人目は
九州に戻り、子育てしながら看護師をしています。
彼女の病院は看護師の離職率が高く
彼女は、上司に直談判しに行ったそうです。
その時に
まさかの
しかも隠して録音。
よく、ドラマにも復讐のために出てきたり、形勢逆転に使われるひみつ道具。
それを雇い主側が使用していたそうです。
もう、信頼関係は築けないと
がっかりして
私も辞めることにしたよ。
と連絡をもらいました。
何でしょう？この怒り。
しばらく、彼女の心を思うとなんて返事すれば良いのかわからず
メールの返信ができませんでした。
関東にいた時は彼女とはそこそこ近いとこに住んでいたので
2人の住居の間の
駅に近い居酒屋さんで定期的に愚痴の吐きあいをしていました。
彼女は、私の愚痴を聞いてくれるとき、すご〜く笑ってくれるのです。
笑ってくれるので
すごい腹たって報告してるのに
どうでも良い？と感じるくらいスッキリするようになっていました。
そして、
まあ、次から次へと色々起こるね！って労ってくれていました。
そんな彼女が傷ついている。
近くだったら、ビールと焼き鳥で彼女の話を聞くことができるのに！
どういう経緯でボイスレコーダーが登場したのか、わかりません。
もう、世の中は正しいか正しくないか
白黒つけなきゃいけないのでしょうか？
証拠さえ押さえれば、良いのでしょうか？
彼女が、そうやって直談判するまでの経緯を考えることはできないのでしょうか？
彼女が思い悩み、上司に直談判しに行くまで、色々考えて踏みとどまっていたと思います。ですが、そういう結果になったのだと思います。
虚しい気持ちでいっぱいでした。
燃え尽きる１
私が初めて就職した時の仲の良かった同期とは今も会うように努力してます。
離れて暮らしていて、お互い家庭を持ったのでなかなか難しいですが。
初めて就職した病院は、全国から就職して来てました。一つの病棟に看護師20名前後が配置されてましたが、
離職者が多く、私の配属された病棟は5名も新人が入りました。
4月5月は、連日の23時位まで働いてました。
帰れないのです。
先輩方も新人を指導しながらの業務なので帰れないのです。
それなのに良く色々丁寧に教えてくれた先輩方でした。
そして、看護に熱かった。
心があったように思います。
5人の同期のうち2人はあっという間に辞めてしまいました。
過酷でした。
私も何度も九州に帰る！と思ったことか！
でも、帰らず結婚するまでこの病院で働き続けられたのは、
やりがいを感じる上司や先輩がいたからだと思います。
残った3人が、今もこうやって連絡を取り合う間柄になっています。
私はがん看護をしていきたいと考え
認定看護師と言う資格を取りました。
もう1人は緩和ケアがしたくて、留学したりとても熱心に勉強していました。
しかし、いまは、緩和ケアで働くことを辞めてしまいました。
現在は、一般の病院の管理職をしています。
3人はとてもお酒が好きで、集まれば昼からビールを飲む仲です。
彼女が緩和ケアから距離を置いた理由はわかりません。
しかし、お酒の席での印象深い話がありました。
緩和ケアに入院する患者さんの要求をどこまでが看護でどこまでがわがままとすれば良いのかわからない。
管理職が、きちんと線引きしないからゴネた者勝ちになってしまう。
例えば、患者さんが、
どうせ死ぬんだから、テレビをタダで見せろ。
夜に風呂に入れろ。
などの要求を師長が受け入れてしまうことがある。
夜に入浴介助は夜勤者が2、3人で行っているためかなり無理があります。
でも、患者さんから
どうせ俺は死ぬんだから！いいだろ？
と言われるとどうしていいかわからなくなると。
そして
一旦その要求を聞くと、後は、
この前は良かったのになぜ今回はダメなんだ？
という要求になる。
そして、そんな無理難題とも思える要求をする患者さんは少なくないとのことでした。
働いていて、そんな無理難題を言う患者さんのことを
死んでしまえ！
って思ってしまったそう。
そして、そんな風に思ってしまった患者さんが、実際に亡くなると
自分を責めてしまう。
そう話していたことがあります。
彼女が緩和ケアと、離れた理由がそういうことが原因なのかわかりませんが。
最近、彼女が話していたこれらの内容をすごく思い出します。
私は認定看護師と言う資格を持ちがんの患者さんと接する機会は多いですが、
心は慣れでは済まないことは多くあります。
クタクタになっていたりやりきれなくなることもあります。
管理職がどれだけ、現場の看護師を守るか、フォローするかで
燃え尽き症候群は減らせると思います。
でも、管理職をされている方がそれだけの度量があるかと言えば、
そうではない。
平気で心をすり減らしている現場の看護師の心を踏みにじり、
踏みにじったことを気付かない人もいるのです。
敢えて踏みに来る管理職もいます。
冬の桜の木は、枯れてしまっているように見えます。
でも、たしかに寒い中にも小さな蕾があります。
有休消化
退職になり、200時間以上の有給を消化できそうにないと以前ブログに記載しました。
12月のシフトでました！
案の定頂けず！たった3日お願いしただけなんですけどね！
私からはもうもめるのも嫌なので言うことはない。
立つ鳥跡を濁さず…
そう思っておりました。
思ってただけです。
小梅太夫みたいに
チックショー！っては思いましたが！
そしたら、
なんと言ったと思います？
有給は働いている人にあげるもので
退職する人にはあげられない。
ですって！
まだ、1ヶ月は働く人ですけど？
なんですと？
今まで働いてる時もそんなにいただいておりませんけど？
悪口言っても何も変わらない。
グッとこらえて後すこーし働きます！
ほんと腹立つ！
遺産を譲りますから、お願いします。②
この前、この題名でブログを書きました。
この話、続きがありまして、
大分落ち込まれていたし、自暴自棄のような発言も聞かれていたので医療者としては心配します。
こういう時、医療者が1番心配なことは自殺をすることです。
この方は、寝たきりの息子さんもいらっしゃるのでとても心配だったから、いつもより手厚く？ケアしていたと思います。
検査に来られる時間のタイミングで会いに行って
眠れてますか？
と声かけしていました。
遺産譲るからさ、考えてくれたのか？
と話します。
そういうことは職員なのでできないんですよ。
病院全体でお手伝いできればと思うので、一緒に考えていきましょう！
と話します。
この話、延々続きまして、
えらいしつこく遺産の話をされて
でも、がんになったことへの不安も話されるので
話を切り上げることがなかなかできませんでした。
途中、
患者さん、私が既婚者だとは考えも及ばなかったようで。
私に夫がいるってわかった途端
それは、仕方ないね。
とそれまでの熱い話はなくなってしまったのです。
私はホント人との距離感を詰めすぎますね！
親身になりすぎると言われます。
私が恋心を抱いて、親身になっていると勘違いされたのでしょうか？
父よりも年齢が年上の方でした。
私は40歳のしっかりとしたおばちゃんです。
安定した生活中、自分の女の部分はすっかり忘れておりまして、そんな歳の離れた方に女性としてみられるとは思いましなかった。
私の、どんな態度が思わせぶりだったのか。
切なくなりました。
彼の切実な思いや過酷とも思える状況に対して、チームで介入するためのとっかかりにしようと考えていました。
適度な距離感。
なかなか難しい。１８年看護師しててこれですから、治りませんね。
だから、疲れてくるんだろうな。
反省でした。
難しいです。
ゴーンさんの顔
１１月２５日のブログでは、自分の顔について記載しました。
今回、日産のゴーン会長逮捕の報道にて
ゴーンさんの顔がいろんなとこで見かけます。
今まで、何とも思わなかったのに。
逮捕を知って、悪いことしてたってわかったせいなのか、
マスコミがそんな顔のゴーンさんの写真ばかりを選んだせいなのか
お見かけするゴーンさん、すっごく悪い顔してます。
ほかの犯罪者だと報じられる人の顔もそう。
もう、こういう悪いことしてるんだからって思い込みがあるレベルじゃなく大層悪い顔してる。
でも、ゴーンさん。
日産を立て直した功労者
すごい人だと言われてます。
テレビでゴーンさんの行きつけの焼き鳥屋さんが取材を受けていました。
どこでもありそうな美味しそうな庶民派焼き鳥屋さんでした。
ゴーンさんは、そこのカウンターが定位置だったと。
ほかのお客さんが握手やサインを求めるのも好意的に接てくれたとのことでした。
そんな、ステキな方が。
どこで踏み間違ったのか？
なんだか腑に落ちないニュースです。
今までテレビで見てた方が急に犯罪者？や叩かれる標的となることよくあるけど、
あーなんか前から違和感感じてた。って腑に落ちる場合もあります。
でも、あんな悪そうな表情のゴーンさんがテレビで流れてもなんだか全然しっくりしないんです。
なんででしょうかね？
